Refund policy

Chez Moubarak Shop Ladies, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté en ligne, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

Retours et échanges : Nous acceptons les retours et les échanges uniquement pour les commandes en ligne dans le cas où l'article reçu est défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail indiqués, en fournissant les détails du produit ainsi que du défaut constaté. Vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout défaut.

Procédure de retour : Une fois que vous nous avez contactés et que nous avons confirmé l'éligibilité de votre retour, notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit défectueux. Veuillez noter que les frais d'expédition liés au retour de l'article seront à votre charge.

Frais d'expédition et d'assurance : Pour tous les retours, vous serez responsable de prépayer les frais d'expédition et d'assurance, le cas échéant. Assurez-vous d'utiliser une méthode d'expédition sécurisée et traçable pour retourner l'article.

Inspection et notification de remplacement : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe procédera à une inspection approfondie. Dans un délai raisonnable, nous vous informerons par e-mail si votre retour est admissible à un remplacement en raison du défaut constaté. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention mentionnés sur le bordereau d'emballage ou la facture ne seront pas inclus dans le remplacement.

Remplacement : Si votre retour est admissible, nous remplacerons le produit défectueux par un autre identique. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf si nous ne disposons pas d'un produit pour le remplacer. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention déjà payés ne seront pas remboursés. Il est possible que vous observiez le remplacement sur votre relevé jusqu'à 15 jours ouvrables après avoir reçu notre notification par courriel.

Produits achetés en magasin : Toutes les commandes et produits achetés au magasin ne peuvent être remplacés ou remboursés. Veuillez vérifier et essayer les produits avant de procéder au paiement.

Nous sommes déterminés à résoudre rapidement les problèmes liés aux articles défectueux afin de garantir votre entière satisfaction envers Moubarak Shop Ladies. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre confiance envers Moubarak Shop Ladies !